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Solicito reembolso de 4 pasajes de vuelos aeroeos mas el pago adicional efectuad

Buenas tardes estimados, espero sea leido y poder contar con el apoyo de solucionar mi caso, vengo meses esperando puedan leer mis correos enviados y poder tener una respuesta concreta ya que anteriormente la agencia que brinda vuelos con diferentes destinos, no ha sido honesto con mi persona pido saber donde tengo que apersonarme para hacer llegar mi reclamo y puedan solucionarlo la compra de 4 pasajes de vuelos con destino de ida y vuelta a tarapoto el cual realice la compra en dolares, tengo mi tiket de reclamo #[números] pendiente por solucionar, el monto de lo invertido me es injusto perder por lo cual solicito el apoyo debido, soy una madre de familia que solo confio a ojos cerrados en dicha agencia deseando todo lo que me ofrecieron sea acertero, pero teniendo como resultado una sincera decepcion, era un viaje familiar planeado.
solo espero poder contar con su gentil apoyo.