Edestinos

Sky cancela vuelo y la agencia no responde

El día 29 de diciembre [números] compre pasajes ida y vuelva desde santiago de chile a cancún con escala en lima para el mes abril. Durante el mes de enero la aerolinea sky decidió cancelar todos sus vuelos con este trayecto hasta el mes de diciembre [números]. La aerolinea fue la primera en comunicarse ofreciendo varias alternativas, entre ellas la devolución de direro en un [números]% o cambio por voucher abierto por un [números]% de la tarifa sin impuertos y [números]% de los impuestos. Rapidamente considerando la lejanía de los vuelos del trayecto (mes de diciembre), solicité la devolución o reembolso del [números]% del dinero, a lo que sky me respondió que como mi intercedor era la agencia edestinos, devia contactarme con ellos.
me comuniqué con edesatinos me contestó que supuestamente "la aerolinea no permite devuluciones ni reembolsos" a lo que respondí explicando las soluciones que me habian dado desde la aerolinea, la cual sí ofrecia el reembolso del dinero. Tras semanas llenando un formulario de atención, ya que la agencia edestinos suspendió el canal de comunicación telefónico, recien el día 31 de marzo la agencia me envió un correo ofreciendo un reembolso a lo que respondí a la brevedad aceptando, sin embargo a los días siguientes me envian otro diciendo que esa opción no era disponible. Hasta el día de hoy no tengo una respuesta concreta y certera a mi caso y ya estoy a una semana de la fecha del vuelo 13 de abril [números].