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Reprogramaciones o devolución del monto de los pasajes

Compre boletos para viaje a tarapoto con fecha 30 de 02 de [números].los cuales fueron suspendidos por la pandemia y la declaración de toque de queda por el gobierno, ante los sucesos ocurridos nos comunicó con la empresa para saber nuestras reprogramaciones a través del imail. Y respondieron que me responderían en un mes a mi solicitud. La cual sigo esperando respuesta hasta la fecha a través de algun medio sin resultados. Por tal motivo pido se comuniquen conmigo a la brevedad posible. Antes de presentar mis quejas a instancias superiores. Les dejo mi número de cel. [números] mi nombre es mercedes ganoza lagunas. Y de antemano les comunico que somos 7 las personas afectadas. Con las sgtes.numero de reservas. Fc8slxgs, f8vkuqk2, f8zm8rx3, f6jve[números], ffp69eth, fc9yvvqt,