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Reembolso de tiquete

Hice compra de un tiquete por american airlines a través de ésta página edestinos.com y resulta que cuando llamo a american airlines me dicen que no aparece ninguna reserva a nombre de la persona a la cual se la compre.
necesito respuesta pronta y urgente... Si no me veré en la obligación de denunciar a esta empresa.

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