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Reembolso de mi dinero por favor

Saludos si me pueden ayudar ,en esta agencia hice la compra de 5 boletos de avión, los cuales al efectuar el pago no lo completaron y me extrajeron [números].[números] lo cual ahora no logro que me hagan el reembolso para recuperar mi dinero pues ya no deseo completar el pago por temor de perderlo todo,lo único que pido es mi reembolso y que se pongan las manos en el corazón pues no contamos con más dinero ya que somos una familia humilde, ahora mismo estamos con mucha angustia ,no tenemos más.