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Quiero que me devuelvan el dinero del boleto 4rsmx4

Yo compre un boleto de guatemala a new york, 4rsmx4 en avianca y por problemas de bloqueo en el camino hasta el viernes no pudimos viajar yo avise a avianca temprano y no quisieron ayudarnos porque dijeron que ellos no habian vendido el boleto y nos pasaron un telefono de una agencia en peru ellos dijeron que tampoco lo habian vendido tuvimos que comprar otro porque no teniamos como comunicarnos con ustedes entonces necesitamos que nos devuelvan el dinero por que esa aerolinea no le dan solucion a nada solo miran el pisto para dentro y nada para afuera