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¿por qué, me dicen que mi reserva está sin cancelar?

Con, fecha 18 de marzo del año en curso compré pasajes para dos personas desde valdivia chile a santiago de chile por la suma de $26.[números], cobrado ya por el banco. Para el 19/abril de este año, fecha que intenté cambiar para el día el 21 del mismo mes, pero aún no tengo respuesta desde el 23 de marzo.
hoy, con fecha 29 de marzo me llega un correo, en el que me dicen que mi reserva está sin cancelar. No, entiendo nada.

Con, fecha 18 de marzo del año en curso compré pasajes para dos personas desde valdivia chile a santiago de chile por la suma de $26.[números], cobrado ya por el banco. Para el 19/abril de este año, fecha que intenté cambiar para el día el 21 del mismo mes, pero aún no tengo respuesta desde el 23 de marzo.
hoy, con fecha 29 de marzo me llega un correo, en el que me dicen que mi reserva está sin cancelar. No, entiendo nada.


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