Edestinos

No pago de reembolso de costos de pasaje a edestinos por cambio de fechas

Realice una compra de boletos aéreos para un vuelo desde chile a argentina en diciembre del [números], las fechas que solicitamos fueron aceptadas en la compra y posteriormente me notifican que hubieron cambios en las fechas de vuelo que no me convenian para el viaje y sin opción a modificar , tuve que suspender el viaje y pedí reembolso del monto de los boletos, según el contacto de "edestinos" no se puede via telefonica solo correo electronico el cual escribi para efectuar el reclamo y me respondieron en 1 oportunidad lo siguiente:

"estimado cliente:
gracias por su correo. Hemos revisado su reserva y nuestros compañeros han ingresado ya una solicitud de reembolso con la aerolínea. Desafortunadamente no le podemos indicar una fecha exacta para la devolución ya que debido a la situación excepcional, el tiempo de procesamiento del operador aéreo se ha extendido, lo que está fuera de nuestro control.
tenga en cuenta que la autorización del reembolso y el tiempo de procesamiento solo dependen de la aerolínea.
le agradecemos y le deseamos un buen día.
saludos cordiales"

luego de eso envie otros correo solicitandoles mas información como agencia de viajes intermediarias a la aerolínea sin respuesta alguna hasta entonces.
yo intente comunicarme con la aerolínea pero ellos refieren que si mi compra fue a través de una agencia de viajes el pago de reembolso debe ser a través de ellos.

ustedes pueden ayudarme a gestionar este reclamo ?

quedo atento. Muchas gracias