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Necesito facturar equipaje y la compañia de aviacion no reconoce el localizador

Compre un pasaje me dieron un numero de reserva y cuando entro a la compañia ya que necesito facturar una maleta mas resulta que la compania ryanayr no me reconoce ese numero de reserva ni el mail, y tengo otras dos reservas con la misma compania de aviacion hechas con otras agencia de viajes que si figuran en ryanayr. me parece algo muy raro