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Me cobraron los pasajes pero no me envian los tikets

Reserve dos pasajes aereos de quito a galapagos para el 20 de octubre [números] y retorno el 25 octubre [números] ya realice el pago pero no me salieron los tikets ni la serie de la reservacion ´pero ya esta debitado de mi cuenta el valor por los dos pasajes, necesito saber si ya estan reservados los pasajes y necesito los codigos de cada pasaje