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Me cancelaron mis vuelos hace mas de un año, y aun sin devolucion ni cambio

Compré dos pasajes desde santiago de chile a cancún, con escala en lima, ida y vuelta, fecha de ida 27 noviembre [números]. Luego la aerolínea canceló los vuelos de inicio, y ustedes cancelaron toda la reserva. A la fecha actual, a pesar de multiples mails mios, ustedes no me han podido cambiar la fecha. Exijo devolución de mi dinero, o solución alguna. Número de pedido [números].