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Estatus de mi pasaje cobraron un impuesto pero no pasaje

Compre un paje me cobraron un cargo de 39.06 y no me cobraron el pasaje y dice q tengo q comunicarme pero ustedes no tienen un numero de telefono q las personas se puedan comunicar con ustedes y creo q ya hay muchas personas le a pasado lo mismo favor de comunicarse conmigo nesecito informacion del pasaje ya pasaron 48 y no m mandan la confirmacion del pasaje