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Equipaje pagado y no se pagó a la aerolínea sky

Buenas ayer 27-02 compré dos pasajes lima - pucallpa ida y vuelta donde el pasaje estaba $[números] que era tarifa zero el cual yo pagué $[números] mas impuestos donde era light incluía equipaje de mano, el cual me confió pague el valor de $[números].02 voy al aeropuerto por la línea sky y me informan que uds abonaron solo $[números] como tarifa zero que no incluía equipaje el cual tuve que pagar $38 cada uno porque eran dos pasajes estuve llamando no funciona su número no hay manera de contactarlos último momento no me quedó que pagar xq perdería mi vuelo ahora necesito me devuelvan ese dinero que gasté y me informen cómo haré a mi regreso ya que no pienso pagar más dinero sino fácil compraba por latam pagaba más pero incluía maleta no puede ser den una mala información al cliente yo primera vez compro con uds con miedo a que justo esto pase necesito me den el dinero gastado y me solucionen para mi regreso a lima .