Edestinos

Dicen que hicieron reembolso y nunca recibí ni un sol

El 26 de octubre del [números] compré un pasaje cusco - lima de edestinos con el código de reserva que me enviaron a mi correo personal, el día 27 quise hacer el cheking pero me dí con la sorpresa que edestinos quería que haga un pago adicional de $ 21 dolares más para que se realice efectiva la compra que hice, me enviaron otro código para realizar dicho pago pero cuando intenté no me aceptó el sistema, por ellos accedí por la segunda opción que me dieron que era el reembolso, pero hasta la fecha no recibo mi dinero. En varias oportunidades les envié correos solicitando mi reembolso me respondieron con un correo indicando según ellos.
"nos permitimos informarle que el reembolso ya fue efectuado por parte de edestinos, en la fecha 12.11.[números]" es una farsa porque hasta la fecha no recibí ni un sol en mi cuenta, llame a mi banco tampoco hay deposito alguno.