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Cancelaron mi reserva, sin embargo sí me la cobraron

Realicé una reservacion el 12 de marzo, el 14 de marzo recibí un correo de cancelación por que no procedió el pago; sin embargo sí se me cobró a la tarjerta de crédito. Solicité la aclaración y me respoden que el cobor no se realizó; sin embargo en mi estado de cuenta sí aparece cobrado.
no quiero ya la reserva, solo quiero que me reembolsen el monto cobrado.