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Cancelación de vuelo sin opciones de reembolso factibles

Compré a través de esta agencia 2 pasajes desde santiago de chile a cancún, con escala en lima, via sky airlines, con vuelo de inicio fecha 27 noviembre [números] (en 4 días más). Luego la aerolínea canceló los vuelos de inicio, y se me indicó opción de cambio de fecha. Actualmente mi reserva en la aerolínea solo contempla el tramo stgo-lima, y no lima-cancun. La aerolinea me menciona que uds solicitaron devolucion del tramo lima-cancun, sin embargo dicha devolución no se me ha realizado a mi. Por otro lado, la aerolínea actualmente esta ofreciendo cambio de fecha sin costo ante cancelaciones de vuelos. Me he comunicado varias veces con la agencia para cambio de fecha, pero se me solicita pagar extra. Por tanto ante la incertidumbre, solicito devolución del dinero a mi tarjeta de crédito utilizada. Número de pedido [números]