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Cambiar segundo pellido de boleto por riquelme

Buenas tardes llevo mas de un mes solicitando me corrijan el segundo apellido de un pasajero que debe viajar el viernes 18 de febrero, estamos a 4 días del viaje y no me han solucionado el problema, e mandado infinitos correo y reclamos por esta vía pero no tengo solución, pasan y pasan los días y lo único que me responden es que están procesando mi reclamo pero a la fecha no han solucionado nada, solo se que el día del vuelo cuando el pasajero este a punto de embarcar no lo dejaran subir porque el segundo apellido no corresponde a su cedula de identidad, error cometido por ustedes. Si eso ocurre les pondré una demanda judicial, no estoy dispuesto a perder mi dinero por una negligencia de ustedes