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Anulación de reserva ya hecha

Hice reserva vuelo cali roma de primero de mayo [números] solo ida. Pagué 1.[números].[números] pero después de haber tomado el pago y entregado n.reserva [números]ykv me anularon dicha reserva. Espero que me devuelvan lo que pagué y que me expliquen por qué reciben un pago sin asegurar la reserva

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