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Compra sin envío ni reembolso

Tengo el pedido [números] con duscount center por un sillón sku [números] desde el 11 de febrero del [números] y pagado el 14 de febrero en oxxo a favor de ebanx por $[números].00
dicho pago está confirmado pero el pedido sigue hasta hoy 14 de julio como pendiente de envío
ya pedí mi reembolso y contacté las direcciones [email protected] y [email protected] que según la página de ayuda de la empresa son los canales de contacto con ellos
ni siquiera tengo una respuesta tanto del envío como del reembolso y lo único que les puedo decir es que no voy a regalarles ése dinero que aunque no es la gran cosa representa una burla y e***** hacia mi persona
si es posible me puedan orientar o ayudar a dirigir mi queja se los voy a agradecer mucho