Compré entre otras cosas un par de zapatillas nike con cámara de aire y una vino pinchada. No pude comunicarme con el [números], no respondieron el mail que envié y por messenger me respondieron luego de casi 10 días de enviada la consulta sobre cómo proceder para el cambio. Antes de obtener la respuesta (que solo fue enviar mail a
...) viajé 50 km hasta una sucursal dexter en auchan dónde no me efectuaron el cambio sino que lo tomaron para verificación por el servicio de garantía. Luego de 15 días sin respuesta, llamé por teléfono a dicho servicio y me dicen que reconocen la falla pero que debo concurrir a sucursal auchan para elegir otro modelo de zapatilla porque ese no lo tienen disponible. Mi reclamo es por la deficiente atención al cliente posventa, y por todos los gastos en que hay que incurrir para poder efectuar un cambio de algo que fue recibido por correo y que debería poder cambiarse del mismo modo. Además el producto no tuvo uso por lo que me lo deberían haber cambiado en la sucursal auchan y no hacerme viajar nuevamente. Muy disconforme.
Compré entre otras cosas un par de zapatillas nike con cámara de aire y una vino pinchada. No pude comunicarme con el [números], no respondieron el mail que envié y por messenger me respondieron luego de casi 10 días de enviada la consulta sobre cómo proceder para el cambio. Antes de obtener la respuesta (que solo fue enviar mail a
...) viajé 50 km hasta una sucursal dexter en auchan dónde no me efectuaron el cambio sino que lo tomaron para verificación por el servicio de garantía. Luego de 15 días sin respuesta, llamé por teléfono a dicho servicio y me dicen que reconocen la falla pero que debo concurrir a sucursal auchan para elegir otro modelo de zapatilla porque ese no lo tienen disponible. Mi reclamo es por la deficiente atención al cliente posventa, y por todos los gastos en que hay que incurrir para poder efectuar un cambio de algo que fue recibido por correo y que debería poder cambiarse del mismo modo. Además el producto no tuvo uso por lo que me lo deberían haber cambiado en la sucursal auchan y no hacerme viajar nuevamente. Muy disconforme.
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Por favor sigo a la espera de una respuesta por parte de dexter , ya …
Compre unos botines, me llegó otro modelo, en la página los tienen pu…
Buenas tardes , me dirijo a ustedes por este medio ya que he agotadon…
Hace 6 días se comunicaron conmigo desde Dexter diciendo que me iban a enviar las zapatillas a mi domicilio, pero aún no he recibido notificación de que el paquete haya sido despachado.
09 de Enero a las 13:39 hs.Una semana después de la comunicación telefónica dónde se acordó envío de las zapatillas a mi domicilio, recibo un mail donde me dicen que debo concurrir la sucursal donde dejé las zapatillas para el servicio de garantías ya que " El tipo de gestión y facturación con el que contamos difiere del de las sucursales, es por eso que no podemos intervenir en dicho caso". Aclaro que telefónicamente no fue lo que me dijeron sino que me solicitaron que envié por mail una copia de la carta de recepción para el servicio de garantias y que luego de verificar eso me enviarían las zapatillas. Vivo a 50km de la sucursal y quisiera que se solucione tal como pactamos telefónicamente.
10 de Enero a las 12:51 hs.Tuve que volver a viajar más de 50km hasta la sucursal de parque Avellaneda y logré cambiar las zapatillas por unas iguales. Aclaro que entramos al local y pedimos el talle y modelo en cuestión sin decir nada que era por un cambio y luego de probarlas mencioné que había dejado para servicio de garantía unas similares que vinieron falladas, por lo que no les quedó otra que efectuarnos el cambio. Telefónicamente me habían dicho que no tenían el talle que necesitaba y que iba a tener que escoger otro modelo... Es que la misma zapatilla casi duplicó el valor abonado en su momento. No recomiendo a nadie comprar en Dexter online a menos que tengan una sucursal cerca por si deben efectuar algún cambio. La atención posventa es pésima! Muy mala mi primera y última experiencia con esta tienda online.
16 de Enero a las 18:40 hs.