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Cargaron a mi tarjeta de crédito una compra que no autoricé y no devuelven el di

Se comunicaron conmigo vía whatsapp, para decirme que estaban gestionando pero que los estaba ofendiendo con la publicación de mi caso y que si no borraba el comentario negativo seguramente se demorarían más en darme solución, que debía borrar el comentario y que les avise cuando lo borre. Les pregunté si me estaban amenazando con retener mi dinero por decir algo que no es una ofensa sino un derecho y me dicen que no es una amenaza pero que yo decido qué hacer si quiero que me den una pronta solución. Yo me comprometí a hacer comentarios positivos si me solucionan mi caso y de verdad lo haría, pero me parece irrespetuoso lo que me dijeron. Desde entonces escribo y llamo y no me responden.

Ya llamo y no contestan y escribo por WhatsApp y después de varios días me saludan pero no responden mis preguntas ni me dan ningún tipo de información, no me transfieren con el área encargada ni me llama el supuesto gerente a cargo. Y ya tengo problemas jurídicos por el dinero adeudado.

Ya van más de 2 meses desde que hicieron el cobro que no autoricé, de hecho no sabemos cómo lo hacen sin el código de seguridad de la tarjeta porque yo nunca dí este dato. La situación continúa igual, dejan de responder por varios días y semanas y luego me responden saludando y diciendo que están gestionando. y mientras tanto la entidad financiera me continúa cobrando y ya tengo dificultades jurídicas con ellos. Yo ya les dije que voy a acudir a otras instancias (legales)