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Retiro cancelado por la empresa

El día 4 de noviembre compré un par zapatos que pagué a través de Mercado Pago Me enviaron la factura por mail y me informaron que se había despachado el 18 de noviembre y me pasaron el número de tracking de oca.
estuve ingresando diariamente en la web de oca y el día 27 de noviembre el pedido figura como cancelado por el remitente.
envié varias consultas al sitio pero no obtuve ninguna respuesta.
les agradezco si pueden ayudarme.
gracias!

El día 4 de noviembre compré un par zapatos que pagué a través de <a href="/mercado-pago">Mercado Pago</a> Me enviaron la factura por mail y me informaron que se había despachado el 18 de noviembre y me pasaron el número de tracking de oca. estuve ingresando diariamente en la web de oca y el día 27 de noviembre el pedido figura como cancelado por el remitente. envié varias consultas al sitio pero no obtuve ninguna respuesta. les agradezco si pueden ayudarme. gracias!
Lara R 

En el día de hoy se contactaron conmigo y me avisaron que volvieron a enviar el producto.

03 de Diciembre a las 12:09 hs.
Lara R  solución recibida: 

Es una empresa muy poco profesional.
El servicio al cliente es bastante malo.

16 de Diciembre a las 9:13 hs.

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