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Mercadería sin recibir y mal cobrada

Buenas, el 22 de marzo realice una compra de una pulsera, supuestamente era una promo que venía otra de obsequio. La misma decía 1+1. en la tarjeta me vino el costo de ambas, mande mail preguntando por el error. Nunca tuve respuesta. ya pasados los días y sin repuestas a muchos mails enviados, la compra aún no me llega. o sea que me cobraron mal y no me enviaron el pedido. No es sería ésta página?? agradesco solución.