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Pague y no envían mi pedido y no contestan mas mis mails

Compre unas zapatilllas adidas, me las enviaron todo bien hasta ahí y como me quedaron chicas me ofrecieron cambiarlas por un talle mas, por lo que acepte las envíe en andreani como me dijeron con la etiqueta que me dieron, y luego ellos me enviaron un seguimiento de envío de las zapatillas con el talle correcto con fecha 25/7, a lo que hoy ya han pasado 12 días que figura el mismo estado "pendiente de ingreso" "todavía no tenemos el pedido".he enviado un total de 10 correos y 10 mensajes de whatsapp a lo que a partir de este reclamo han dejado de contestarme, necesito que me envíen el pedido que ya pague que me cobraron y no me hicieron factura. O solicito me devuelvan mi dinero. Todo en un plazo nomayor a 48 hs. Ya que hace un mes en total que realice el pago. me veo obligada a tener que ir a presentar denuncia en defensa al consumidor y a iniciar acciones legales correspondientes, ya que hay mas de un artículo de la ley [números] violados por este empresa.
Mi pedido es el número: [números]-01