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Envían producto fallado a sabiendas y no responden cómo hacer la devolución

Hice un pedido que demoraba hasta 5 días hábiles en enviarse. Al no avanzar el estado, a la semana me contacté. Me respondieron que el producto que compré tenía una falla, y al no tener más en stock me ofrecieron cambiarlo, a lo cual les dije que optaba por la cancelación. Me lo enviaron fallado igual, no pude rechazarlo porque no estaba en mi domicilio y se lo entregaron al encargado.
llevo una semana intentando contactarme con ellos para que me indiquen cómo realizar la devolución, pero no responden por ningún medio, sólo por instagram y me derivan a whatsapp, donde me dejan esperando y no me atienden.
en instagram me dicen que el único medio es el whatsapp. No contemplan el caso. Es vergonzoso.

Hice un pedido que demoraba hasta 5 días hábiles en enviarse. Al no avanzar el estado, a la semana me contacté. Me respondieron que el producto que compré tenía una falla, y al no tener más en stock me ofrecieron cambiarlo, a lo cual les dije que optaba por la cancelación. Me lo enviaron fallado igual, no pude rechazarlo porque no estaba en mi domicilio y se lo entregaron al encargado.
llevo una semana intentando contactarme con ellos para que me indiquen cómo realizar la devolución, pero no responden por ningún medio, sólo por instagram y me derivan a whatsapp, donde me dejan esperando y no me atienden.
en instagram me dicen que el único medio es el whatsapp. No contemplan el caso. Es vergonzoso.


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