Cuponica Colombia

No me a llegado un producto y el otro que compre salió dañado

Buenas noches. Pues les cuento que compre un producto en febrero me retiraron la plata de la cuenta y es la hora que nada que me llega el producto asociado compre otro y me salío dañado ni prende nadie me da respuesta ni siquiera para. Me diga. Donde arreglar el producto. En algún momento me enviaron un correo electrónico de alguien que ya no trabaja con ellos y que dice no puede solucionar nada ahora ya ni responden en las quejas que pone uno en la pagina de ellos.. alguien puede ayudar se los agradecería..