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Quiero la plancha que ya pagué o la devolución de mi dinero

Compré una plancha para pelo el 4 de julio- se me acreditó el pago vía tarjeta visa, nº de comprobante [números], referencia del vendedor [números] y aún hoy no me fue entregada y por qué?. Según ellos tengo que tener el cupón, cupón que nunca recibí y cuando voy a mi cuenta me dice que no tengo cupones pendientes. Lo único que recibí es la confirmación de la acreditación del pago por Mercado Pago