Adquirí el 10/03, a través de la tienda online de coppel, un smart tv bgh de 50”. Fue entregado el 12/03 y lo abrí el 13/03. Al instalarlo y encenderlo por primera vez, constaté que la pantalla estaba defectuosa (pantalla verde con líneas), evidenciando además un posible golpe en el panel.
ese mismo día intenté comunicarme por correo y mensajes sin obtener respuesta. El 14/03 me acerqué a una sucursal, donde me indicaron que el reclamo debía realizarse por tratarse de una compra online. Desde allí iniciaron un reclamo y me sugirieron hacer otro por mi cuenta.
el lunes siguiente, mi pareja se comunicó vía whatsapp y, tras enviar fotos, le informaron que no correspondía el cambio por estar el televisor “instalado”, lo cual resulta contradictorio, ya que la única forma de verificar su funcionamiento es encendiéndolo. Además, tanto el televisor como la caja presentaban daños en la misma zona, y el film protector estaba intacto, lo que hace presumir que el producto ya fue embalado en mal estado.
posteriormente, me comuniqué telefónicamente y reiteraron la negativa, alegando inconsistencias en las imágenes, siendo estas del mismo producto. Como única solución ofrecieron contacto con un técnico, trasladándome el costo de reparación, lo cual es improcedente.
considero que la empresa incumple con la obligación de entregar un producto en condiciones aptas y con garantía legal. Solicito el reemplazo por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución total del dinero abonado por transferencia. Asimismo, que retiren el producto defectuoso sin costo.
Adquirí el 10/03, a través de la tienda online de coppel, un smart tv bgh de 50”. Fue entregado el 12/03 y lo abrí el 13/03. Al instalarlo y encenderlo por primera vez, constaté que la pantalla estaba defectuosa (pantalla verde con líneas), evidenciando además un posible golpe en el panel.
ese mismo día intenté comunicarme por correo y mensajes sin obtener respuesta. El 14/03 me acerqué a una sucursal, donde me indicaron que el reclamo debía realizarse por tratarse de una compra online. Desde allí iniciaron un reclamo y me sugirieron hacer otro por mi cuenta.
el lunes siguiente, mi pareja se comunicó vía whatsapp y, tras enviar fotos, le informaron que no correspondía el cambio por estar el televisor “instalado”, lo cual resulta contradictorio, ya que la única forma de verificar su funcionamiento es encendiéndolo. Además, tanto el televisor como la caja presentaban daños en la misma zona, y el film protector estaba intacto, lo que hace presumir que el producto ya fue embalado en mal estado.
posteriormente, me comuniqué telefónicamente y reiteraron la negativa, alegando inconsistencias en las imágenes, siendo estas del mismo producto. Como única solución ofrecieron contacto con un técnico, trasladándome el costo de reparación, lo cual es improcedente.
considero que la empresa incumple con la obligación de entregar un producto en condiciones aptas y con garantía legal. Solicito el reemplazo por uno nuevo en perfectas condiciones o, en su defecto, la devolución total del dinero abonado por transferencia. Asimismo, que retiren el producto defectuoso sin costo.
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