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Pagué un producto que nunca recibí

El 16/05/[números] (hot sale) realicé una compra; los productos tenían que llegar entre el 08/06 y 11/06, recién hoy 22/06 recibí 1 de los 2 productos que compré: les consulte por el producto que todavía no enviaron y me informaron que dieron por cerrado mi caso.
mi reclamo no fue solucionado completamente, por ese motivo vuelvo a realizar una nueva queja.
no quiero dejar de mencionar que además de los productos; también pagué el costo de envío.
actualizo mi reclamo, el 30/06 me dijeron que la fecha límite para recibir el producto era el 06/07 pero hoy ya es 11/07 y todavía no he recibido el producto que pagué el 16/05.
adjunto una foto del mail que me dieron como respuesta el 30/06

El 16/05/[números] (hot sale) realicé una compra; los productos tenían que llegar entre el 08/06 y 11/06, recién hoy 22/06 recibí 1 de los 2 productos que compré: les consulte por el producto que todavía no enviaron y me informaron que dieron por cerrado mi caso.
mi reclamo no fue solucionado completamente, por ese motivo vuelvo a realizar una nueva queja.
no quiero dejar de mencionar que además de los productos; también pagué el costo de envío.
actualizo mi reclamo, el 30/06 me dijeron que la fecha límite para recibir el producto era el 06/07 pero hoy ya es 11/07 y todavía no he recibido el producto que pagué el 16/05.
adjunto una foto del mail que me dieron como respuesta el 30/06

Sabrina A  solución recibida: 

El problema fue resuelto porque inicié el reclamo a través de mercadopago.

28 de Noviembre a las 12:16 hs.

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