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No me envian el pedido

Buenas tardes, ya he reclamado varias veces, un pedido que hice hace 1 mes, me dijeron que llegaria cerca del 20/11 y aun todavia no ha llegado nada, ni tampoco responden mis consultas y en el resumen de mi tarjeta ya me estan cobrando ese pedido.
por favor necesito respuestas

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