Club Point

Club point no responde

Como indiqué en reclamos anteriores, me enviaron un producto que no correspondía a la imagen publicada. Orderid: [números]
hace casi un mes que sigo sin el problema resulto.
luego de 3 semanas, me contestaron dandome las instrucciones para poder hacer un cambio (dado que dicen que no tienen un sistema específico para poder hacer el reembolso)
supuestamente, hacia el cambio, y una vez retirado el producto y recibido por ellos, iba a poder gestionar el reembolso.
hice todo de acuerdo a como me lo indicaron, pero la etiqueta correspondiente para entregar a oca junto con al campera nunca la recibí. Me dijeron que em iba a llegar por mail y no ocurrió (y me fije todos los días en spam, por las dudas). Busqué en mi cuenta club point a ver si podía descargarla de allí y tampoco.
no obstante, ellos dieron mi ticket por cerrado y hasta me enviaron una encuesta de satisfacción que cuando quiero contestar me dice: "this ticket is now closed. Unfortunately that means the ticket can no longer be rated."
es decir, se trata de una broma de mal gusto porque efectivamente me cerraron el ticket por un problema no resuelto y encima, no me permiten hacer mi descargo (que es precisamente el objetivo por el que se te envia una encuesta de satisfacción!!). Decir que estoy indignada, es poco.
realicé reclamos posteriores y desde el viernes 1° de abril, sigo sin respuestas de ningún tipo.
me rehúso a aceptar que se trata de una estafa, no puedo creer que se expondrían gratuitamente a enfrentar las consecuencias de ese tipo de práctica.
por favor, les pido que alguien se contacte conmigo para poder resolver este tema de una vez por todas.
reitero, sólo quiero devolver el producto, que sigue en el envoltorio en el cual me lo enviaron y que me reembolsen el dinero.
muchas gracias.