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Reclamo no solucionado

Buenas tardes, solicito por la presente que se haga efectivo el reintegro de lo abonado en concepto del reclamo realizado con fecha 16 de septiembre de [números], el mismo no a ingresado a mi cuenta de Mercado Pago como una compra devuelta, lo que hace imposible el cobro del mismo.
adjunto en la presente últimos correos electrónicos intercambiados.
atte.
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nicolás crucella
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jimena la rocca
subject: experiencia de usuario
nov 13, [números] | 04:09pm art
stella replied:
hola jimena! cómo estás?

lamentamos que esta propuesta no haya cumplido con tus expectativas. Por tal motivo,procederemos a realizar la devolución del importe en tu tarjeta de crédito.

para nosotros la opinión de los usuarios es importante para mejorar día a día. Si bien trabajamos para que los comercios brinden sus productos o servicios tal cual lo publicamos, no quita que en ciertas ocasiones registremos dificultades.

a partir de las próximas 48 hs. Podrás ingresar a tu cuenta de mercado pago y verificar que la compra se encuentra en estado devuelto. De acuerdo a lo que nos informa mercado pago, un reembolso puede demorar entre 15 y 30 días en procesarse a partir de la orden de devolución