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Que le devuelvan la plata a mi cliente

Pasamos la tarjeta por el point de Mercado Pago lo rechazamos a la operacion en conjunto con cliente pero resulta que al cliente se le débito ,reclame me dijeron que en 38 días se le acreditaba al cliente esto fue el 12 de julio hasta la fecha mi cliente no tiene la plata por lo cual tuve que sacar plata mía para no quedar mal