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Incumplimiento de entrega

Realice la compra de 3 productos que promocionaban a bajo precio por la cual compre y hasta la fecha no se nada no hay con quien comunicarnos parece una e***** y la entidad que realiza el cobro dice no tener responsabilidad ya que solo cobran como es posible que se presten para esta e***** quiero la devolución de mi dinero que haciende a 512.30 de las siguientes compras 168.00, 156.30, 188.00 total 512.30 por favor