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Cobraron un pasaje y lo cancelaron, necesitamos lo asignen o nos devuelvan el di

Buenas tardes, compramos un pasaje de santiago de chile a quito ecuador, cuando realizamos la reserva nos indicaron que había un problema con el pago y que cancelarían la reserva pero en estos días lo cobraron y la reserva sigue cancelada, por favor necesitamos que nos ayuden lo antes posible pues el pasajero es una persona adulta mayor con problemas del corazón y necesitamos que asignen a un vuelo mas cercano o nos reembolsen lo que ya cobraron que fue más de trecientos dolares, llamo a servicio al cliente y me dejan en espera luego se corta, por favor ayuda gracias jenny caranqui 0963091266 quito _ ecuador