Estimados,
la situación que estoy atravesando con ustedes constituye una falta de respeto hacia sus clientes. He enviado todas las pruebas solicitadas (capturas de pantalla, número de transacción, fotos, comprobantes de pago, registro en el libro de quejas) e incluso recibí un llamado telefónico con disculpas. Sin embargo, a la fecha mi dinero sigue sin ser reembolsado.
el día sábado 16/08/25, en la sucursal ubicada en ruta nacional 22 y a. Perticone eugenio [números], neuquén capital, realicé una compra utilizando la opción de pago con qr (no otra billetera virtual, únicamente la opción qr que exhiben en su cartel). La transacción fue debitada de mi cuenta de mercado pago por la razón social dorinka s.a., pero acto seguido el sistema arrojó error indicando que debía comunicarme con un representante.
no solo se me negó llevar la mercadería que ya había abonado, sino que además se me solicitó abonar nuevamente, lo cual es inadmisible. Me retiré de la sucursal con las manos vacías, habiendo dejado asentado el reclamo en el libro de quejas, acompañado de fotos y videos que lo respaldan.
es inadmisible que, habiendo entregado la documentación por todos los canales (sucursal, chat de whatsapp y web), me sigan pidiendo información que ya poseen. Mi tiempo vale, y no corresponde que tenga que reiterar el mismo reclamo una y otra vez.
exijo que el reembolso se efectúe de manera inmediata en mi cuenta, tal como corresponde. La transacción con mercado pago es perfectamente verificable: así como el débito fue acreditado en el mismo día (sábado 16/08/25), el reintegro debió haberse hecho efectivo al siguiente día hábil (lunes 18-08-25).
les solicito revisar con urgencia sus procesos de gestión, comunicación interna y atención al cliente. Es fundamental que inviertan en capacitación para evitar situaciones como esta, que generan malestar y desconfianza hacia la empresa.
quedo a la espera de la acreditación de mi dinero en forma inmediata.
atentamente,
laura [nombre]
Estimados,
la situación que estoy atravesando con ustedes constituye una falta de respeto hacia sus clientes. He enviado todas las pruebas solicitadas (capturas de pantalla, número de transacción, fotos, comprobantes de pago, registro en el libro de quejas) e incluso recibí un llamado telefónico con disculpas. Sin embargo, a la fecha mi dinero sigue sin ser reembolsado.
el día sábado 16/08/25, en la sucursal ubicada en ruta nacional 22 y a. Perticone eugenio [números], neuquén capital, realicé una compra utilizando la opción de pago con qr (no otra billetera virtual, únicamente la opción qr que exhiben en su cartel). La transacción fue debitada de mi cuenta de mercado pago por la razón social dorinka s.a., pero acto seguido el sistema arrojó error indicando que debía comunicarme con un representante.
no solo se me negó llevar la mercadería que ya había abonado, sino que además se me solicitó abonar nuevamente, lo cual es inadmisible. Me retiré de la sucursal con las manos vacías, habiendo dejado asentado el reclamo en el libro de quejas, acompañado de fotos y videos que lo respaldan.
es inadmisible que, habiendo entregado la documentación por todos los canales (sucursal, chat de whatsapp y web), me sigan pidiendo información que ya poseen. Mi tiempo vale, y no corresponde que tenga que reiterar el mismo reclamo una y otra vez.
exijo que el reembolso se efectúe de manera inmediata en mi cuenta, tal como corresponde. La transacción con mercado pago es perfectamente verificable: así como el débito fue acreditado en el mismo día (sábado 16/08/25), el reintegro debió haberse hecho efectivo al siguiente día hábil (lunes 18-08-25).
les solicito revisar con urgencia sus procesos de gestión, comunicación interna y atención al cliente. Es fundamental que inviertan en capacitación para evitar situaciones como esta, que generan malestar y desconfianza hacia la empresa.
quedo a la espera de la acreditación de mi dinero en forma inmediata.
atentamente,
laura [nombre]
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Buenas tardes mi reclamo es pq ayer a las 19 hs aprox compré un telev…
Nro t [números]-[números]
mala atención la cajera se reía con el com…
El dia de ayer compre papas fritas marca check y en la bolsa se encon…
Después de pasar mas de 96 hs hábiles, sin contar sábado y domingo me reembolsaron mi dinero, aclaro que tuve que hacer una persecución virtual, vía mail, redes, libro de quejas y tel.
24 de Agosto a las 17:14 hs.