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Tarjeta sencosud nunca me llego y ahora reclaman gastos cuando yo nunca la use

En agosto nos ofertaron la tarjeta sencosud de easy,preguntamos si tenia costo adicional y me dijeron que no,asi accedimos al tramite,la tarjeta nunca nos llego,luego de meses de reclamos desistimos de obtenerla,porque nunca nos llego,o sea que no la usamos,ahora me mandan un reclamos que debo gastos administrativos por medio de una grabacion,y busco en el [números] para reclamos y nunca dan esa opcion.