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Gane un premio y no me quiere abonar

El día 24/04 gane un juego con una apuesta de [números] pesos y la administradora no me quiere abonar el premio porque en algún momento yo supere los mil pesos de apuesta que dice q está prohibido en esta paginá o casino. Yo saqué el premio mayor con [números] pesos. Y lo que me tienen que abonar son [números] mil. Tengo capturas del premio. La cajera como la administradora nunca me dijieron las reglas,

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