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Devolución de pago realizado por que me cambiaron las condiciones

En forma telefónica me vendieron un plan que a medida que avanzamos fueron cambiando las condiciones hasta que cuando me llama auditoria para verificar el acuerdo me cambian mas cosas en las que ya no estaba de acuerdo. Entonces auditoria me dice que va a dejar sin efecto la operación e informar al sector comercial para que anulen la operación y/o me llamen para anularla.
de eso hace varios días y aun no se contactaron y tampoco me informaron como me devolverán la plata que me pidieron y que se están cobrando de mi tarjeta.