Calzados Jazz

No me quieren hacer el cambio de modelo de unas sandalias

Hice la compra de unas sandalias y quiero cambiarlas por otro modelo, me quedaron angostas en los lados, pero si es mi talle. me dicen que solo hacen el cambio por talle y no cambian por otro modelo. Al momento que hice la compra esto no lo informan por mail, dicen que esta información la tienen en una historia de instagram, entonces para hacer una compra los clientes tienen que ir a ver todas sus historias??? es la primera vez que tengo una experiencia tan mala, comprando zapatos. Pésimo!