Caixa Bank

Contrato una hipoteca con regalos y no me los quieren dar

Buenos dias en los meses de mayo y junio contraté una hipoteca con caixa bank para la compra de una vivienda. La hipoteca incluia unos bonificadores al añadir seguro de vida, seguro de hogar y alarma en la vivienda. Al contratar todo esto el director me indicó (estando mi padre de testigo) que me entregarian una televisión samsung de 43" valorada en unos 600€ y una tarjeta regalo de 150€ al entrar en una promoción. La compra de la vivienda se finalizó a finales de junio de 2022. A partir de aqui le reclamé al director la televisión y la tarjeta de regalo y me dijo que me la entregarian cuando estuviese la alarma instalada lo cual yo le indiqué que iba a reformar la vivienda y me dijo que no habia problema. Comencé a realizar la reforma de la vivienda y me llamaron de securitas para la instalación de la alarma y yo les indiqué que estaba reformando la vivienda. Ellos me dijeron que entonces no podian montar la alarma puesto que debian estar las ventanas puestas en la vivienda y el piso pintado. Le comenté esto al director y me dijo que no habia problema que cuando se montase la alarma me darian el cheque regalo y la televisión. El 18/11/22 se instaló la alarma y partir de aquí volví a reclamar los regalos. La oficina me ha entregado la tarjeta regalo pero hoy a 27/2/23 me dice que no me entregan la televisión porque según ellos la promoción ha caducado cuando tengo por escrito del director que me entregarian la television cuando la alarma estuviese instalada.