Cabletel

Que cabletel me active el pack de fútbol hd que estoy pagando hace más de un mes

Contraté hace un mes y medio el paquete de fútbol hd (ya que ahora es pago), y en ese momento se me habilitó. Luego estuve 3 semanas de vacaciones, y el pasado fin de semana (domingo 29/10) al querer ver un partido, directamente no estaban los canales en la grilla.
como cabletel tiene problemas con la grilla habitualmente, ya nos sabemos de memoria cómo debemos realizar la "búsqueda de canales" para que traiga todos los canales de nuevo. Lo hicimos sin tener éxito.
hice el reclamo por teléfono en soporte técnico (están en zárate), me dieron otras indicaciones e hicieron unas pruebas desde la central, y seguía sin funcionar. Me dieron el n° de reclamo [números] y me tenían que contactar de la sucursal lima (donde vivo) para coordinar la visita de un técnico. Como el lunes no me llamaron, el martes llamé sin poder comunicarme en todo el día.
el miércoles logré hablar, y ni siquiera tenían agendado pasar por mi domicilio; de hecho me dijeron que ese día lo tenían completo (nunca mostraron predisposición para hacer un esfuerzo y pasar 5 minutos), y que pasarían el jueves 02/11 (ayer) a las 17.20h (les pedí un horario específico ya que mi esposo y yo trabajamos y llegamos después de las 18h, que ellos ya no trabajan, y él debía pedir permiso para salir antes).
ayer a las 17.30h mi esposo decide llamar a la sucursal lima para confirmar que vinieran (porque el horario acordado ya había pasado y justamente porque a las 18h ya cierra) y le dijeron que en 5 minutos venían los técnicos. Nunca vinieron y en los teléfonos de la sucursal ya no atendía nadie.
llamé alrededor de las 19h al soporte de zárate que está a hasta las 22h, y me atendieron bastante mal, además de decirme que desde zárate no pueden hacer nada, porque es de lima el problema, y lo coordina la oficina de lima.
hoy estoy llamando hace rato y no puedo comunicarme.