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Cancelación de compra

Hace dos meses aproximadamente realice una compra en el cual al otro dia lo cancele por el tema de que vi muchos comentarios de que eran estafadores hoce la cancelacion al otro dia, todavía no tengo la cancelacion me dicen que ellos no trabajan con cancelación desoues me dicen que van a mandar un maíl a cobranza y me iban a avisar y así me tienen hace dos meses. Y encima me estan cobrando del banco las cuotas que no estoy pagando, quiero la cancelacion de la compra urgente