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Devolución de seña

Hice un compromiso por una camioneta, me solicitaron una reserva, paso el tiempo y el vehiculo nunca aparecio. Cuando solicito la devolucion me indican que deben realizar una quita por la gestion administrativa, le pregune que gestion si el vehiculo nunca aparecio. Entonces me hacer una oferta de devolverme el 80% del dinero en dos cuotas, pagaron la primera y a la fecha con mas de 11 meses el dinero no aparece. No contestan el telefono.