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Solicito la devolucion del dinero

Deede mayo del presente año realice una compra el cuak inmediatamente me realizaron deduccion de la tarjeta , que de 7 a 14 dias entregaban el producto, despues que esperara que habia problemas con la entrega ya a los tres meses me dicen que espere mas , les pedi que me hicieran devolucion del dinero y me prometieron que si lo enyttegaban en 15 lo recibia y les dije que si, paso otro mes y nada de la entrega , pedi la devolucion del dinero y hasta el momento no resibo respuesta solo un correo que dice que ya hicieron la devolucion del dinero pero no hay ningun soporte donde se verifique dicha devolucion , el banco me dice que no han hecho devolucion , solicito una respuesta , en estos momentos estoy realizando una queja a la superintendencia de induxtria y comercio para exponer mi caso ya que van 6 meses y no recibo ninguna respuesta