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Que me devuelvan mi dinero $448.000 mil pesos colombianos

Mi esposo encargó una botella de ultratestosterona por valor de $60.[números] mil pesos colombianos y le cargaron a su tarjeta $[números].[números] mil pesos. Hemos hecho toda clase de reclamos y solo dicen que ya enviaron el pedido y que si se cancela cobrarán el 15% de multa y otras sanciones, pero nada no envían nada y se han robado el dinero, el banco no responde por ello. Estamos jodidos con estos estafadores por internet