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Que den la opcion de baja de linea

Buen dia,mi madre luisa bogado [números],telefonicamente no puede dar de baja la linea ,ya que nunca nos dan la opcion,si esto continua iremos personalmente por que parece que se burlan.cuando se le explica que ya tiene otra linea pero de celular de su misma compañia.chequeen esto y lo comprobaran.o lograran que cortemos las dos lineas.esperamos una pronta solucion ,muchas gracias.atentamente [nombre]