Bind

Incumplimiento de servicios y publicidad engañosa

El pasado 12 de enero de [números], el vendedor iván vía llamada me aseguró explícitamente que el sistema contaba con la funcionalidad de crear kits de productos y vincular el inventario con mercado libre; posteriormente, el 14 de enero durante la videollamada de la demo volvimos a expresar esta necesidad de poder crear kits y vincular nuestro inventario con mercado libre, ya que los productos que vendemos en dicha plataforma son kits y estábamos en busca de un sistema que nos permitiera crear las posibles existencias con las piezas disponibles y que al realizarse una venta se descontaran las existencias individuales automáticamente, y volvió a confirmarnos que el sistema iba a satisfacer esa necesidad. Basándome en esa promesa técnica, decidí realizar la inversión y contratar su servicio. Sin embargo, el 23 de enero cuando tuvimos la presentación con el área de capacitación, se nos ha informado que dicha funcionalidad como la necesitamos no es realizable ya que los kits en mercado libre siempre van a aparecer en 0 ya que el producto no existe como tal, sino que es un compuesto, contradiciendo lo estipulado en la fase de venta. A pesar de mis múltiples intentos de resolución vía whatsapp y correo electrónico solo he recibido respuestas sobre que mi caso está siendo procesado pero sin darme aún resolución, o bien, no me responden. Además no se me ha facilitado la grabación de la sesión con el vendedor solicitada.

ante esta situación, solicito una respuesta definitiva sobre los siguientes puntos:

transparencia: entrega de la grabación de la videollamada de demo del día 14 de enero 5:30 pm (mi derecho como cliente para validar los términos del acuerdo).

cancelación y reembolso: ya que el sistema es incapaz de cumplir con lo ofrecido, solicito el proceso para la devolución íntegra de mi pago por concepto de publicidad engañosa.