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Producto defectuoso

Lles compré 2 drones de alto costo y no me dieron factura de mis compras. Un dron vino fallado el gps, por lo cual me comunique con la empresa y me dijeron que si tenía una falla de fábrica y lo enviaba dentro de los 30 días me hacían el cambio directo. Sin embargo a pesar de haber efectuado dicho envió (pagando un envío caro pero seguro y rápido) antes del vencimiento del plazo, no me cambiaron el dron. Y lo que es peor, dejaron de atenderme, escribí más de 20 mensajes a su servicio técnico que se limitó a responderme sólo 2 veces diciendo que mi producto estaba en revisión. Por lo tanto me contacté con la empresa, que me dijo que hable con el servicio técnico. El mismo no acepta llamadas y los mensajes de texto no son contestados. estoy escribiendo desde hace dos meses a los números de service, ventas, mail, messenger y no recibí ninguna respuesta. Sólo que están viendo el dron defectuoso y que le van a dar prioridad a dicha revisión. Lo de prioridad me lo repiten desde hace más de un mes. A la fecha no me dieron ninguna respuesta ni solución