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Nunca llegó mi pedido

Hola, les escribo porque hice una compra hace un tiempo (compra nro. [números]) de una cafetera.llegó el envío a domicilio y antes de que pueda abrir el paquete, la persona que me lo entregó me tocó la puerta nuevamente diciendo que había un error, que tenía que entregarle el producto y me traerían el correcto. Ya pasaron tres semanas desde ese momento, naide volvió nunca con el producto correcto y no logro comunicarme con nadie. Necesito que llegue mi cafetera!!!